Herzlich willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um deine Bestellungen bei BELISY. Wir haben diese Informationen zusammengestellt, um dir schnell und einfach Zugang zu den wichtigsten Informationen über unsere Produkte, Versandbedingungen, Zahlungsmethoden und mehr zu bieten. Dein Interesse und dein Vertrauen in BELISY sind uns sehr wichtig. Solltest du weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Vielen Dank, dass du dich für BELISY entschieden hast – wir freuen uns darauf, dich bei deinen gesundheitlichen Zielen für dein Tier zu unterstützen!

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Bei BELISY verstehen wir, wie wichtig es ist, dass du deine Produkte schnell erhältst. Daher bearbeiten wir alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang. Nachdem deine Bestellung versendet wurde, kannst du mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen rechnen. Wir arbeiten mit renommierten Logistikpartnern zusammen, um eine zügige und sichere Lieferung deiner Produkte zu gewährleisten. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, wirst du unverzüglich durch uns informiert. 

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Bei BELISY hast du die Wahl zwischen mehreren sicheren und bequemen Zahlungsoptionen. Du kannst per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Sofortüberweisung, Klarna (einschließlich Ratenzahlung), Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Jede dieser Methoden ermöglicht es dir, die für dich passendste und komfortabelste Weise der Bezahlung zu wählen, sei es sofort oder auf Rechnung. Unsere Kooperationen mit etablierten Anbietern garantieren dabei stets eine sichere Abwicklung deiner Transaktionen.

Gibt es eine Tracking-Nummer für meine Bestellung?

Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit online verfolgen. So bist du stets darüber informiert, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich ankommt.

In welche Länder ist der Versand möglich?

Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir bemühen uns, deine Bestellung schnell und zuverlässig an jede Adresse in Deutschland zu liefern.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja, als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Genauere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts sowie zu den Rücksendekosten findest du in der Widerrufsbelehrung auf unserer Website.

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale von 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 30 € liefern wir versandkostenfrei. Die Kosten für den Expressversand variieren je nach Produktgröße und werden dir während des Bestellprozesses angezeigt.

Kriege ich nach dem Kauf eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die auch als Rechnung dient. Diese enthält alle relevanten Informationen zu deiner Bestellung. Stelle sicher, dass die von dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, um sicherzustellen, dass du alle Korrespondenz von uns erhalten kannst.

Wo finde ich den Rücksendeschein für mein Produkt?

Falls du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und ein Produkt zurücksenden möchtest, kannst du den benötigten Rücksendeschein direkt in deinem Nutzerkonto auf unserer Website herunterladen. Alternativ wird der Rücksendeschein auch mit der Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Solltest du keine Zugriffsmöglichkeiten finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhilft.